Quoi faire au moment d’un sinistre?

Communiquez avec l’assureur

Appelez votre assureur le plus tôt possible. Il vous demandera de décrire précisément les circonstances du sinistre afin de déterminer si votre contrat couvre les dommages subis.

Selon la nature et l’ampleur des dommages assurés, il vous indiquera la marche à suivre.

Évitez toute aggravation des dommages

Nettoyez les espaces sinistrés. En cas de dégâts d’eau, retirez l’eau infiltrée sans tarder afin de limiter les dommages et de protéger les biens épargnés.

Si vous devez effectuer des travaux d’urgence, conservez les factures ou les reçus. Si c’est possible, ne faites pas de réparations permanentes avant d’avoir parlé à votre assureur.

Conservez tous les reçus et les factures des frais engagés à la suite du sinistre.

Assurez-vous de la sécurité des lieux avant de les réintégrer

1. En cas d’incendie ou de tremblement de terre, n’entrez pas dans le bâtiment ou l’immeuble avant d’avoir obtenu l’autorisation des personnes compétentes.
2. En cas de dégâts d’eau, fermez l’alimentation en gaz et/ou en électricité en prenant soin de ne pas avoir les pieds dans l’eau.

Vous ne pouvez plus travailler ou exploiter votre entreprise?

Parlez-en à votre assureur afin de connaître les indemnités auxquelles vous avez droit, s’il y a lieu. Demandez une avance de fonds, si nécessaire. Conservez tous les reçus et les factures des frais engagés à la suite du sinistre.

Documentez les pertes

• Faites la liste des objets détruits, par des photos ou un vidéo;
• Ne jetez pas tout de suite les biens endommagés, à moins qu’ils ne constituent un danger pour votre santé;
• Conservez les factures et toutes pièces justificatives relatives aux dépenses engagées.

Rapport de police requis

Vous aurez besoin d’un rapport de police pour faire votre demande de réclamation à votre assureur habitation. Vérifiez avec votre service de police pour connaître la procédure à suivre.