Pluies diluviennes du 9 août au Québec : le BAC répond à vos questions

Si vous avez laissé un message ou fait votre demande de réclamation, votre assureur vous donnera des nouvelles dès que possible. Il n’est pas nécessaire de rappeler.  Le volume de réclamations est tel – dix fois plus que le volume habituel – que des délais sont inévitables dans la réception et le traitement de l’ensemble des réclamations.  

 Si vous êtes sinistrés, en attendant un retour d’appel, vous devez effectuer les travaux nécessaires pour éviter toute aggravation des dommages, notamment : retirer l’eau et les biens endommagés, désinfecter, assécher. Vous devez aussi vous assurer de bien documenter votre réclamation : photos des dommages à la propriété et liste des biens endommagés (marque modèle, prix payé, photo ou reçu), dépenses encourues depuis le sinistre (heures et frais investis pour nettoyer la maison afin d’éviter l’aggravation des dommages, dépenses additionnelles pour se loger et se nourrir, etc.). 

Le BAC recommande aux personnes concernées de demander une estimation des travaux de réparation à un entrepreneur en s’assurant que celui-ci possède une licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et de transmettre le tout à leur assureur (avec photos et vidéos des dommages subis). 

En tant qu’assuré vous pourriez aussi décider d’effectuer vous-même les travaux ou de les faire effectuer par une personne de confiance. Dans un tel cas, le BAC vous suggère d’en parler avec votre assureur pour convenir des modalités.  

Par ailleurs, il est possible via des associations, des corporations ou certains sites internet d’obtenir des références de différents types d’entrepreneurs; c’est une option à considérer en plus. 

Dans tous les cas, soyez vigilants afin de ne pas signer de contrat ou de verser un dépôt sans avoir confiance en l’entrepreneur choisi.  

Le volume de réclamations – plus de 10 fois la normale - fait en sorte que l’industrie de l’assurance et les différents partenaires impliqués dans le rétablissement ne peuvent répondre aux demandes dans les délais habituels. Il faut être patient. 

Soyez, cependant assuré que les assureurs mettent tout en œuvre pour répondre aux mieux aux demandes de chacun de leurs assurés. 

Si ce n’est pas fait, il faut effectuer les travaux suivants sans tarder afin d’éviter toute aggravation des dommages :   

En tant qu’assuré, il vous appartient de déterminer comment vous souhaitez utiliser ce montant.  Cependant, il est très important que les travaux pour nettoyer, désinfecter et assécher soient faits pour éviter tout risque pour votre santé. 

Ensuite, si vous êtes en mesure d’effectuer certains travaux, faites-le. Identifiez aussi ce qu’il est prioritaire de faire pour vous : réparer le plancher ou les murs ? Remplacer les biens endommagés ? Ce sont des décisions qui vous reviennent.  

Si vous pensez qu’un cours d’eau pourrait être en cause dans les dommages que vous avez subis, vous pourriez avoir droit à une aide financière du ministère de la Sécurité publique pour tout montant qui dépasse votre couverture d’assurance. Le site web du ministère explique les modalités du programme et de quelle façon faire une réclamation. 

Il est difficile pour le moment de donner une date de retour à la normale. Mais considérant le volume de demandes, l’industrie sera mobilisée pendant plusieurs mois pour les traiter.  De nombreux dossiers se règlent chaque jour, certains plus facilement que d’autres, mais c’est le volume et la nature des dommages qui font en sorte que ça va prendre un certain temps. 

Bien que la situation s’améliore progressivement, l’ampleur inédite des sinistres entraîne des défis considérables pour l’industrie de l’assurance, les firmes de nettoyage après sinistre et les entrepreneurs en construction. Toutefois, soyez assurés que des efforts constants sont déployés pour aider chaque assuré dans cette période difficile.