Une fois que vous aurez contacté votre assureur, un expert en sinistres sera attitré à votre dossier. Il vous expliquera la marche à suivre, selon la nature des dommages subis et la couverture de votre police d’assurance. Si les dommages sont importants et sont couverts, l’expert fera déplacer rapidement chez vous une équipe spécialisée dans le nettoyage après-sinistre et coordonnera les travaux pour vider et nettoyer les lieux sinistrés.

Les 5 étapes du règlement de sinistre en assurance habitation*

  1. Les travaux d’urgence sont faits pour éviter toute aggravation des dommages; 

  2. Un devis est préparé pour la réparation et la reconstruction des lieux endommagés; 

  3. Une liste des biens endommagés, détruits ou volés est établie; 

  4. Les biens, selon leur nature et leur état, sont nettoyés, réparés ou remplacés (selon le type de règlement choisi à l’achat de votre contrat d’assurance habitation); 

  5. Les pièces de l’habitation sont reconstruites. 

* Ces étapes peuvent varier d’un sinistre à l’autre ou d’un assureur à l’autre; elles sont présentées à titre indicatif seulement.

 

Remplacement des biens détruits ou endommagés

Votre assureur habitation fera réparer les biens endommagés qui sont réparables. 

Si les biens doivent être remplacés, votre assureur les remplacera par des biens neufs de même nature et qualité si c’est l'option de règlement que vous avez choisie à l’achat de votre contrat. Sinon, il vous remboursera selon leur valeur au jour du sinistre.

N’oubliez pas la franchise!

N’oubliez pas : vous devez soustraire le montant de franchise choisi à votre contrat au montant d’indemnité que vous recevrez de votre assureur pour chaque réclamation que vous faites.

Réparation de votre habitation

Pour les dommages à votre habitation, un devis devra être préparé pour évaluer les coûts de reconstruction des lieux sinistrés. Votre assureur fera réparer ou reconstruire les parties endommagées ou détruites. Si vous décidez de ne pas effectuer ces réparations, votre assureur vous remboursera par un montant d’argent en tenant compte de la valeur au jour du sinistre.

Choix du fournisseur ou de l’entrepreneur

Pour réparer ou remplacer un bien ou encore, pour rebâtir les lieux endommagés, vous pouvez vous adresser au fournisseur ou à l’entrepreneur de votre choix. Toutefois, vous devez en discuter d’abord avec votre assureur afin de vous entendre sur les montants accordés.

Saviez-vous que les frais nécessaires pour nettoyer ou entreposer les biens ainsi que les frais de déblaiement sont payables à même le montant de votre assurance?

Vous avez subi une perte majeure?

Suivez bien le processus de règlement de votre réclamation afin que le montant d’assurance que vous avez acheté soit utilisé comme vous le souhaitez. Surtout dans le cas où ce montant serait insuffisant pour couvrir les dommages subis. Il vous revient de décider comment ce montant sera utilisé.

Quoi ne pas faire lors d'une réclamation

Ne cédez pas à la tentation de réclamer des objets que vous ne possédez pas ou d'une valeur supérieure à ceux que vous aviez. Vous pourriez compromettre votre indemnisation. Et vous auriez beaucoup de difficulté à vous assurer de nouveau.

Obligation de votre assureur

Votre assureur habitation doit remettre vos biens et votre habitation dans le même état qu’ils étaient avant le sinistre. Il a l’obligation de réparer ou remplacer les biens et/ou la partie du bâtiment endommagés. 

Votre assureur doit aussi vous indemniser dans les 60 jours suivant la réception de votre déclaration de sinistre ou, s’il en a fait la demande, des renseignements pertinents et des pièces justificatives.

Pour les dommages à votre habitation, un devis devra être préparé pour évaluer les coûts de reconstruction des lieux sinistrés. Votre assureur fera réparer ou reconstruire les parties endommagées ou détruites. Si vous décidez de ne pas effectuer ces réparations, votre assureur vous remboursera par un montant d’argent en tenant compte de la valeur au jour du sinistre.

L’expert en sinistre communiquera avec vous

L’expert enquêtera sur les circonstances du sinistre. Il vous expliquera la marche à suivre, selon la nature des dommages subis et la couverture de votre police d’assurance. 

Si les dommages sont importants et sont couverts, l’expert fera déplacer rapidement chez vous une équipe spécialisée dans le nettoyage après-sinistre et coordonnera les travaux pour vider et nettoyer les lieux sinistrés.

 

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